1. Предмет конфликтологии
2. Возникновение и развитие конфликтологии
3. Анализ конфликта
4. Поведение людей в конфликте
5. Внутриличностные конфликты
6. Межличностные и групповые конфликты
7. Конфликты в организациях
8. Конфликты в больших группах
9. Политические конфликты
10. Межкультурные конфликты
11. Конфликты российского общества
12. Технология разрешения конфликтов
1. Дайте краткую характеристику периодам накопления знаний по формированию основ конфликтологии
2. Проанализируйте и выделите особенности взглядов передовых мыслителей по вопросам разработки теории конфликтов
3. Охарактеризуйте современные концепции конфликта
4. В чём сущность конфликта? Дайте краткую характеристику конфликтам
5. Перечислите функции конфликта и в чём проявляется их сущность и значение
6. Проведите классификацию конфликтов по различным признакам, типам, видам и изобразите их рисунком (схематично)
7. Дайте краткую характеристику поведению человека под влиянием различных факторов
8. В чём проявляются и как воздействуют на человека групповые интересы и цели? Изобразите схематично взаимодействие и взаимосвязи, проявляющиеся в группе
9. Кратко охарактеризуйте непосредственные причины конфликтов и покажите, каким образом их можно избежать
10. Изобразите схематично взаимосвязи конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
11. Изобразите структуру развития конфликтной ситуации и кратко опишите модель её развития (модель поведения элементов)
12. Изобразите схемой развитие конфликта и опишите кратко его динамику. Покажите выход из данной ситуации
13. Укажите отличия структурной и процессуальной моделей описания конфликта
14. Дайте сравнительный анализ методам профилактики конфликтов. Выберите из них наиболее действенные. Почему Вы их выбрали?
15. Дайте краткую характеристику процедурам примирения при трудовых спорах. Какие из них Вы считаете наиболее действенными
16. Охарактеризуйте забастовку как крайнюю форму конфликта и покажите её сущность
17. Дайте краткую характеристику стилям конфликтного поведения. На каком бы Вы становились (применили бы в своей практике)?
18. Опишите кратко способы разрешения конфликтов. Какой из них является наиболее действенным (использовали бы в своей практике)?
19. Как Вы считаете, в чём проявляется роль коллектива в преодолении конфликтов?
20. Проанализируйте правила ведения переговоров по спорным проблемам и выделите из них наиболее приемлемые для Вас (которые Вы могли бы применить на практике)
21. В чём состоит сущность социального партнёрства в вопросах преодоления конфликтов?
22. Дайте краткую характеристику механизмам управления конфликтами и стрессами
23. Перечислите методы управления конфликтами и выберите из них наиболее результативные (которые Вы могли бы реализовать на практике)
24. Каким образом (способами) осуществляется управление нейтрализацией стрессов? Какие из них наиболее результативные?
25. Какова роль норм в урегулировании конфликтов? Какие из них наиболее действенные?
26. Какова роль руководителя в управлении конфликтами? Приведите пример из личной практики (наблюдения)
Вариант № 1
1. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.
2. Разрешимые и неразрешимые конфликты.
3. Понятия "социологический" и "социально-психологический" конфликт.
4. Национально-этнический конфликт.
5. Изменение восприятия.
6. Кооперация.
7. Классификация конфликтов.
Вариант № 2
1. Современное состояние исследований проблемы конфликта.
2. Классификация конфликтов.
3. Модели описания конфликта: процессуальная и структурная.
4. Социально-экономический конфликт.
5. Ощущения неравенства.
6. Переговоры.
7. Манипуляции.
Вариант № 3
1. Типология конфликтов.
2. Методы цивилизованного разрешения конфликтных ситуаций.
3. Стадии социального конфликта.
4. Культурные конфликты.
5. Основные составляющие мира и гармонии.
6. Посредничество.
7. Анализ ситуаций с использованием трансакций.
Вариант № 4
1. Уровни исследования конфликтов.
2. Факторы возникновения конфликтов: политические, социально-экономические, экологические и т.д.
3. Условия для успешного разрешения социального конфликта.
4. Конкуренция.
5. Расовые установки.
6. Исправление искаженного восприятия с помощью контролируемых коммуникаций.
7. Бесконфликтное общение.
Вариант № 5
1. Структурные элементы конфликтов.
2. Основные субъекты конфликтов.
3. Политический конфликт.
4. Искаженное восприятие.
5. Сотрудничество: формы и виды.
6. Закономерности развития конфликтов.
7. Пассивная и активная защита от манипуляций.
Задание № 1
Поведение и взаимодействие сторон в межличностном конфликте характеризуется теми или иными стратегиями (стилями), реализуемыми конфликтующими по отношению друг к другу. Ниже представлена ситуация, которая может служить основанием для выбора оппонентами какой-то конкретной стратегии (стиля) поведения в конфликте. Определите для предложенной ситуации наиболее конструктивную стратегию (стиль) поведения и поясните свой выбор.
Вы должны принять заведомо непопулярное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага.
Задание № 2
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в помещении для курения за беседой.
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Задание № 3
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную - молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задание № 4
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные ситуации.
Задание № 5
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль над его служебной деятельностью.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задание № 6
Определите природу конфликта в следующей ситуации.
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: "Это я вас учу".
Задание № 7
Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: "На каком основании вы наложили на меня штраф?". Инспектор: "Давайте разберемся". И, используя документы, разъясняет причину штрафа.
Задание № 8
Во время деловой встречи с Вами ваш сотрудник из отдела рекламы "вышел из себя", не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
В некоторых вариантах есть ещё 2 задания:
Задание № 9
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Задание № 10
Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
1. Укажите, что является объектом конфликтологии.
a. Политические и экономические противоречия и конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества.
b. Социальные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества.
c. Духовные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих проявлениях в социальной сфере общества.
2. Укажите, что является предметом конфликтологии.
a. Изучение природы, причин, механизмов действия конфликтов в обществе.
b. Изучение природы, причин, механизмов функционирования конфликтов в обществе.
c. Разработка технологий выявления, отслеживания, урегулирования или разрешения конфликтов.
3. Какой теории в конфликтологии придерживался Льюис Козер?
a. Теории позитивно-функционального конфликта.
b. Теории конфликтной модели общества.
c. Общей теории конфликта.
4. Перечислите уровни теории потребностей А.Маслоу.
a. Физиологические.
b. Физические.
c. Безопасность и защищенность.
d. Социальные.
e. Потребности в уважении.
f. Потребности самовыражения.
g. Духовные.
5. Перечислите категории, на которые делятся интересы человека.
a. Материальные
b. Процедурные
c. Личные.
d. Общественные.
e. Психологические.
6. Перечислите базовые категории конфликтологии.
a. Конфликт.
b. Социальное противоречие.
c. Социальная напряженность.
d. Противоположные общественные интересы, цели, ценности.
e. Субъекты конфликта.
f. Объект (предмет) конфликта.
g. Структура конфликта.
h. Динамика конфликта.
7. Перечислите типы социальных конфликтов.
a. Межличностные.
b. Между личностью и группой.
c. Межгрупповые.
d. Межгосударственные.
e. Внутриличностные.
8. В какой из мировых религий нет противопоставления добра и зла?
a. Ислам.
b. Христианство.
c. Буддизм.
d. Иудаизм.
e. Индуизм.
9. Перечислите цели конфликтологии.
a. Исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки.
b. Интенсивное развитие конфликтологической теории.
c. Создание системы конфликтологического образования в стране.
d. Пропаганда конфликтологических знаний в обществе.
e. реабилитация участников конфликта.
10. Перечислите основные области, представляющие причину конфликта.
a. Ценности.
b. Отношения.
c. Настроения.
d. Информация.
e. Структура.
f. Интересы.
g. Потребности.
11. Что понимается под предметом конфликта?
a. Объективно существующие противоречия по поводу использования тех или иных ресурсов.
b. Объективно существующая или мыслимая проблема, служащая причиной разногласий между сторонами.
c. Объективно существующие разногласия и проблемы по поводу разделения властей между сторонами.
12. Перечислите позитивные функции конфликта.
a. Функция разрядки сложившейся политической напряженности.
b. Дестабилизирующая функция.
c. Коммуникативно-информационная функция.
d. Функция развития общества.
e. Функция изменения отношений власти.
f. Разрушительно-политическая функция.
13. Перечислите основные элементы классификации причин конфликтов.
a. Объективные
b. Субъективные
c. Социально-психологические.
d. Внешние.
e. Внутренние.
14. Укажите, с чем связаны объективные причины конфликта.
a. Нехваткой ресурсов.
b. Отсутствием власти.
c. Духовным обнищанием.
d. Крахом идеологии.
e. Силой власти.
15. Укажите, с чем связаны субъективные причины конфликта.
a. Психология человека.
b. Духовные основы личности.
c. Экономические потребности.
16. Перечислите, что может быть предметом конфликта.
a. Ресурс.
b. Статус.
c. Духовные ценности.
d. Экономические потребности.
e. Властные полномочия.
17. Перечислите виды характера объективных причин конфликта.
a. Организационно-управленческий характер.
b. Структурно-организационный характер.
c. Функционально-организационный характер.
d. Личностно-функциональный характер.
e. Ситуативно-управленческий характер.
18. Перечислите структурные составляющие социального конфликта.
a. Субъекты конфликта.
b. Взаимоотношения между субъектами конфликта.
c. Предмет конфликта.
d. Состояние окружающей среды, в которой конфликт возникает и развивается.
e. Характеристика второстепенных участников.
19. Укажите элементы возникновения конфликта.
a. Проблема.
b. Конфликтная ситуация.
c. Участники.
d. Инцидент.
e. Действия.
20. Перечислите второстепенных участников конфликта.
a. Подстрекатели.
b. Пособники.
c. Организаторы.
d. Судьи.
e. Посредники.
21. Перечислите элементы характеристики субъектов конфликта.
a. Количественный состав.
b. Качественный состав.
c. Сила власти.
d. Уровень организации.
e. Объем ресурсов.
22. Перечислите формы проявления конфликта.
a. Латентные.
b. Актуализированные.
c. Закрытые.
23. Как подразделяются конфликты по временным параметрам?
a. Кратковременные.
b. Быстротечные.
c. Длительные.
24. Что является предметом индивидуального трудового конфликта?
a. Индивидуальное право на труд.
b. Индивидуальные условия реализации права на труд.
c. Индивидуальные потребности личности.
25. Укажите, что является предтечей конфликта в организации?
a. Социальная напряженность.
b. Действия руководителя.
c. Общественная разобщенность.
26. Какие внутренние конфликты бывают в организациях?
a. Межличностные.
b. Межгрупповые.
c. Внутригрупповые.
27. Какие группы факторов воздействуют на возникновение социальной напряженности в организации?
a. Внешние
b. Внутренние.
c. Смешанные.
28. Как классифицируются очаги социальной напряженности?
a. По источнику происхождения.
b. По сфере возникновения и проявления.
c. По интенсивности.
29. Как выражается соотношение интересов?
a. Полное тождество.
b. Различие в направленности.
c. Противоположная направленность.
30. Что является критерием оценки социальной напряженности?
a. Степень недовольства.
b. Влияние средств массовой информации.
c. Мобилизация общества.
d. Влияние криминальных структур.
e. Степень консолидации оппозиции.
31. Что включает в себя нормативное регулирование конфликта?
a. Нормы поведения.
b. Религиозные нормы.
c. Нормы права.
d. Нормы отношений.
e. Политические нормы.
32. Укажите юридические способы предупреждения конфликтов.
a. Устранение причин.
b. Поддержание сотрудничества.
c. Институализация конфликта.
d. Введение нормы права.
e. Нормирование.
33. Что понимается под управлением конфликтом?
a. Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.
b. Управление конфликтом есть постоянное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее его разрешение.
c. Управление конфликтом есть воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение его задач.
34. Предполагает ли предупреждение конфликта его прогнозирование?
a. Да.
b. Нет.
35. Укажите основной позитивный метод разрешения конфликтов.
a. Спор.
b. Сопереживание.
c. Переговоры.
36. Как называется форма выражения согласия с аргументами противника в споре?
a. Компромисс.
b. Консенсус.
c. Избегание.
d. Приспособление.
e. Борьба.
37. Какими предпосылками обусловлен успех профилактики конфликта?
a. Знанием общих принципов управления.
b. Уровнем общетеоретических знаний о сущности и содержании конфликта.
38. Укажите, какие характеристики отношений между народами используются в конфликтологии. a) Нация. b) Этнос. c) Этнонациональная группа. d) Раса. e) Этнонациональная общность
39. С чего начинается любой этнонациональный конфликт? a) Этнической напряженности. b) Межнациональной разобщенности. c) Этнонациональной вражды. d) Этнонациональных разногласий. e) Этнических споров.
40. Укажите субъектов межнациональных отношений. a) Нации. b) Этнонациональные группы. c) Партии. d) Общественные движения. e) Государственные организации.
41. Укажите типы этнонациональных конфликтов по основанию территории проживания, наличия или отсутствия государственных или административных границ. a) Межгосударственные конфликты. b) Региональные конфликты. c) Конфликт между регионом и районом. d) Конфликт между Центром и регионом. e) Местные конфликты.
42. Можно ли какие-либо этнонациональные конфликты называть ложными? a) Да. b) Нет.
43. Что необходимо делать для снятия этнической напряженности? a) Создавать этнически нейтральные подразделения милиции (полиции) и армии с определением их четких функций и полномочий в конфликтных действиях. b) Организовать подачу и изложение точной и непредвзятой информации о конфликте во всех средствах массовой информации. c) Осуществлять особый контроль за сохранностью и движением оружия. d) Наложить запрет на проведение массовых общественных мероприятий. e) Максимально строго преследовать по закону организаторов уличных беспорядков с неукоснительным и точным исполнением приговоров.
44. Что является правовой основой предупреждения и разрешения этнонациональных конфликтов в Российской Федерации? a) Конституция Российской Федерации. b) Устав ООН. c) Всеобщая декларация прав человека.
45. Гарантирует ли Конституция Российской Федерации равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от расы, национальности, языка, происхождения? a) Да. b) Нет.
46. Запрещает ли Конституция Российской Федерации любые формы ограничения прав граждан по признаку расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности? a) Нет b) Да.
47. Запрещает ли Конституция Российской Федерации пропаганду или агитацию, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду? a) Да. b) Нет.
48. Запрещает ли Конституция Российской Федерации пропаганду социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства? a) Нет. b) Да.
49. Укажите, что является предметом религиозного конфликта. a) Религиозные нормы. b) Религиозная мораль. c) Вера.
50. Укажите, кто может являться субъектами религиозных конфликтов. a) Приверженцы различных религий. b) Религиозные организации. c) Религиозные группы. d) Личности. e) Религиозные институты.f) Государственные институты.
51. Что нужно учитывать, при выяснении причин возникновения религиозных конфликтов? a) Геополитические и исторические условия, определившие неравномерность развития различных народов, их перехода от традиционного к современному обществу; b) Государственную политику "внутреннего колониализма", которая направлена на обеспечение преимуществ преобладающей группы; c) Принципиальную невозможность в равной мере обеспечить условия самобытного развития титульной нации и национальных меньшинств; d) Направленность вероисповедания конфликтующих религиозных групп. e) Естественное или искусственное смешение этнических и религиозных групп, имеющих различные взгляды и проявляющих верность различным идеалам.
52. Что может быть причиной религиозного конфликта? a) Власть. b) Территория. c) Социально-экономическое положение конфессиональных групп. d) Правовой статус представителей национальных и конфессиональных групп. e) Образ жизни. f) Культура. g) Положение соотечественников и соплеменников за рубежом.
53. Как воздействует религия на отношения сторон в конфликтах? a) Религиозные нормы являются системообразующими в формировании гражданского общества. b) Принадлежность к религиозной группе отождествляется с принадлежностью к социальному обществу. c) Конфессиональное единство является устойчивым компонентом каждой из региональных цивилизаций. d) Принадлежность к тому или иному этносу отождествляется с принадлежностью к конфессиональной общине. e) Конфессиональные противоречия почти никогда не были причиной локальных конфликтов
54. Какие из перечисленных групп обладают наибольшим конфликтным потенциалом? a) Религиозная группа, являющаяся сектой, культом или идеологической оппозицией внутри господствующей конфессии. b) Религиозная группа, в которой велика доля людей в возрасте 40– 60 лет. c) Религиозная группа, в которой большая часть верующих активно проповедует и осознает свое глубокое отличие от неверующих на уровне и сознания, и поведения.
55. По каким причинам внешние действующие силы вовлекаются во внутренний конфессиональный конфликт? a) Наличие религиозных сородичей за рубежом. b) Идеологическая общность. c) Геополитические соображения государств традиционного и нового зарубежья. d) Включение во внутригосударственные конфликты мирового сообщества в лице ООН, ОБСЕ и других структур. e) Миграции. f) Нарушения демографического равновесия.
56. Может ли преобразование возникших на религиозной почве "конфликтов ценностей" в "конфликты интересов" урегулировать религиозный конфликт? a) Нет. b) Да.
57. Что стоит у истоков межгосударственных конфликтов? a) Политические разногласия. b) Международные отношения. c) Волюнтаризм руководства государства. d) Территориальные споры. e) Экономические разногласия
58. Укажите субъектов межгосударственных конфликтов. a) Религиозные организации. b) Коалиции государств. c) Отдельные государства. d) Партии. e) Общественные движения.
59. Связан ли межгосударственный конфликт с внутриполитическими конфликтами? a) Да. b) Нет.
60. Какие существуют межгосударственные конфликты, исходя из характера противоречий, лежащих в их основе? a) Экономические. b) Политические. c) Военно-стратегические. d) Геополитические. e) Идеологические. f) Социально-политические. g) Этнические. h)Религиозные.
61. Какие существуют межгосударственные конфликты, исходя из применяемых конфликтующими сторонами средств? a) Вооруженные конфликты. b) Конфликты с применением только мирных средств. c) Идеологические конфликты. d) Ядерные конфликты. e) Силовые конфликты.
62. Какие существуют типы межгосударственных конфликтов, исходя из характера их развития? a) Эволюционные. b) Скачкообразные. c) Вялотекущие. d) Взрывные. e) Латентные. f) Явные.
63. Какая существует наиболее приемлемая форма урегулирования межгосударственного конфликта? a) Достижение баланса интересов его сторон. b) Сотрудничество. c) Компромисс. d) Урегулирование политических разногласий. e) Игнорирование взаимных претензий.
64. Какие существуют модели урегулирования межгосударственного конфликта? a) Гегемонистская. b) Авторитарная. c) Статусная. d) Индивидуальная. e) Ролевая.
65. Какие идеальные типы конфликтного поведения присутствуют в сфере государственного управления? a) Борьба. b) Конфликт. c) Игра. d) Спор.e) Консенсус.
66. Что является объектом конфликта в сфере государственного управления? a) Распоряжение ресурсами. b) Распоряжение властью. c) Статус субъекта. d) Принятие решения. e) Исполнение решения.
67. В какой форме начинаются и заканчиваются конфликты в сфере государственного управления? a) В юридической форме. b) В законодательной форме. c) В форме сотрудничества. d) В нормативной форме. c) В форме консенсуса.
68. Какие существуют типы конфликтов между ведомствами, министерствами и другими организационно оформленными звеньями управления государством? a) Конфликты, порождаемые борьбой за ослабление зависимости от других вертикальных и горизонтальных структур, корпоративными интересами служащих, различиями в статусных и текущих полномочиях. b) Борьба за долю ведомства в бюджете. c) Противоречия между органами, выполняющими координирующие функции и отраслевыми министерствами.
69. Какие существуют типы внутриорганизационных конфликтов в государственных учреждениях? a) Между структурными звеньями и организацией в целом. b) Между личностью и руководителем. c) Между отдельными подчиненными в подразделении. d) Между структурными подразделениями соседних организаций. e) Между отдельными подчиненными и не находящимися в вертикальном соподчинении подразделениями.
70. Какие существуют типы легитимности власти? a) Идеологическая. b) Структурная. c) Политическая. d) Системная.e)Персонализированная.
71. Какие существуют мирные методы урегулирования конфликта в сфере государственного управления? a) Достижение компромисса. b) Достижение консенсуса. c) Взаимные уступки.d) Сотрудничество. e) Сближение позиций.
72. Какое из приведенных высказываний является вариантом волюнтаристского решения? a) Главное это решение. b) Цель оправдывает средства. c) Учет цели и средств.
73. Что представляет наибольшую опасность для позитивной деятельности организации? a) Компромисс. b) Конфронтация. c) Сотрудничество. d) Соперничество. e)Консенсус
74. Как называется конфликт, который возникает тогда, когда перед организацией возникают противоречивые и даже несовместимые цели? a) Конфликт решений.b) Конфликт действий. c) Конфликт целеполагания. d) Конфликт деятельности. e) Конфликт функций.
75. Укажите мягкую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно-управленческого конфликта. a) Сотрудничество. b) Арбитраж.c)Консенсус. d) Посредничество. e) Совет.
1) В том случае, если появляется проблема, интересующая двух или нескольких человек, но получающая различную трактовку со стороны отдельных сотрудников, - это характеризует _______ стадию развития конфликтной ситуации
a) вторую
b) третью
c) первую
d) четвертую
2) В том случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, может возникнуть конфликт
a) внутриличностный
b) межгрупповой
c) между личностью и группой
d) межличностный
3) Одним из первых контрприемов против "силового давления" на руководителя является
a) изменение характера делового общения
b) повышение материального вознаграждения
c) поиск причины, мотива и цели сотрудника
d) снижение требовательности
4) Личная и межличностная конфликтность, в отличие от деловой, как правило, носит _____ характер
a) конструктивный
b) дискретный
c) неустойчивый
d) устойчивый
5) Отношения в группе, ведущие к задержкам в развитии личности, а в особо неблагоприятных случаях - и к временной регрессии или продолжительной деградации личности, носят название
a) положительных
b) безразличных
c) отрицательных
d) гармоничных
6) На формирование мотива избегания неудачи, стремления уходить от ответственности, боязни вступать в дискуссию с другими людьми отрицательное влияние оказывает тревожность
a) деятельностная
b) межличностная
c) ситуационная
d) личностная
7) Попытки компрометации деловых партнеров, искусственное создание трудностей для осуществления конкретных деловых функций, является __________ ситуацией
a) депрессивной
b) провоцирующей
c) стимулирующей
d) остроконфликтной
8) Рассогласование целей, интересов и позиций приводит к возникновению
a) напряженности
b) неудовлетворенности
c) противоречий
d) разногласий
9) Участник конфликтной ситуации, имеющий убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от Ваших - это
a) оппонент
b) соперник
c) противник
d) рецензент
10) Движущей силой, катализатором любой конфликтной ситуации является
a) субъект
b) цель
c) процесс
d) объект
11) Первым положением из правил поведения для конфликтных людей является
a) не стремится доминировать во что бы то ни стало
b) не превращать настойчивость в назойливость
c) проявлять доброжелательность
d) чаще улыбаться
12) В том случае, если сотрудник в процессе общения постоянно изыскивает на руководителя "компромат", делает обиженный вид, объединяет вокруг себя всех недовольных, мы имеем дело с приемом
a) управляемого конфликта
b) деструктивного конфликта
c) "силового давления"
d) конструктивного конфликта
13) Конфликты разделяются на следующие типы: недовольство, разногласие, противодействие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда, война - по степени остроты
a) неудовлетворенности
b) противоречий
c) взаимоотношений
d) инцидента
14) Состояние напряжения, напряженность определяется понятием
a) фрустрация
b) стресс
c) агрессия
d) дистресс
15) Противоречие, несогласованность - это, по С.И. Ожегову,
a) конфликт
b) инцидент
c) спор
d) разногласие
16) В основе любого конфликта лежит
a) конфликтная ситуация
b) объект конфликта
c) предмет конфликта
d) субъект конфликта
17) Упорное отстаивание своей позиции, открытая борьба за свои интересы является стратегией
a) приспособления
b) игнорирования
c) сотрудничества
d) соперничества
18) Из перечисленного: 1) изучение мотивов, целей; 2) установление участников; 3) определение истинной причины; 4) сохранение эмоциональной стабильности, - к этапам разрешения конфликтной ситуации относится
a) 1, 2, 4
b) 2, 3, 4
c) 1, 2, 3
d) 1, 3, 4
19) Усиление встречного критического анализа действий, высказываний, поступков, черт характера, характеризует ___ стадию развития конфликтной ситуации
a) вторую
b) первую
c) четвертую
d) третью
20) Из перечисленных пунктов: 1) личностные качества; 2) условия среды; 3) поведение и деятельность, источниками (причинами) возникновения конфликтных ситуаций могут быть
a) 1, 2, 3
b) 1, 2
c) 2, 3
d) 1, 3
21) Состояние повышенного беспокойства, которое проявляется в типичной, возникающей независимо от конкретной социальной обстановки, реакции человека - это тревожность
a) личностная
b) межличностная
c) деятельностная
d) ситуативная
22) Конфликт между линейными руководителями и административным персоналом является примером конфликта
a) деятельностного
b) межличностного
c) дисфункционального
d) социального
23) Практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков - это
a) разногласие
b) спор
c) конфликт
d) инцидент
24) В том случае, если противостоящие стороны вырабатывают стратегию действий в ситуации, которая оценивается одной, а чаще обеими сторонами как "непримиримая", - это характеризует _____ стадию развития конфликтной ситуации
a) третью
b) первую
c) четвертую
d) вторую
25) Конфликт, который постоянно сопровождает любые другие конфликты, участником которых является данная личность - это конфликт
a) межгрупповой
b) внутриличностный
c) деятельностный
d) межличностный
26) Участники, объект, конфликтная ситуация, инцидент - это элементы
a) инцидента
b) противоречия
c) конфликта
d) спора
27) Понятие, которое является синонимом таких слов, как беспокойство, страх, опасение, боязнь - это
a) тревожность
b) напряженность
c) усталость
d) вялость
28) Негативная, раздражительная реакция на состояние напряжения - это
a) фрустрация
b) дистресс
c) депрессия
d) апатия
29) Апатия может иногда сопровождаться состоянием расстройства поведения и снижения уровня способностей, называемым
a) агрессия
b) прострация
c) регрессия
d) фрустрация
30) Предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию - это ___________ конфликта
a) ситуация
b) объект
c) субъект
d) факт
31) Утверждение: "Конфликты по степени остроты противоречий, по проблемно-деятельностному признаку, по степени вовлеченности в конфликт людей" - является
a) основанием для классификации конфликтов
b) основанием для классификации стадий конфликта
c) типами конфликтов
d) видами конфликтов
32) Внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации называют
a) фрустрацией
b) личностной тревожностью
c) регрессией
d) ситуационной тревожностью
Корзина
