1. Предмет и задачи курса. Основные категории этики делового общения
2. Этика и культура поведения в организации и управленческое общение
3. Этические нормы и правила деловой беседы. Деловой этикет
4. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения
5. Ведение делового телефонного разговора
6. Документационное обеспечение делового общения
1. Модель взаимодействия человека и организационного окружения
2. Личность. Психологические типы
3. Архетип. Взаимодействие. Коммуникация
4. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения: конформизм, нонконформизм
5. Взаимодействие человека и группы
6. Референтная группа. Идентификация
7. Рефлексия. Стереотипы
8. Вербальная и невербальная коммуникация
9. Конфликт
10. Этические нормы общения
11. Национально-психологические типы
12. Универсальные этические и психологические нормы и принципы
13. Психология и общество
14. Психология и труд
15. Экономическая, правовая психология
16. Модели политической психологии. Федеральный и региональный аспекты
17. Профессиональная психология
18. Деловые переговоры, их характер, определение целей
19. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров
20. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений
21. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
22. Адаптация человека к организационному отношению и изменения его поведения
23. Организационное поведение и эффективность деятельности организации
24. Организация и воспитание личности
25. Принципы создания рабочих групп и роли отдельных личностей
26. Межличностные отношения в группах
27. Типичные внутригрупповые конфликты
28. Документационное обеспечение делового общения
29. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности
30. Общие правила оформления деловых документов
1. Речь в межличностных и общественных отношениях
2. Разновидности речи. Проблемы риторической науки
3. Полемика: содержание, основные приёмы
4. Служебно-деловое общение. Особые виды речевого общения
5. Механизм переговорного процесса: проблема эффективности
6. Выбор технических устройств в деловом общении
7. Специфика общения по радио и телевидению
8. Проблема культуры речевого общения
Тема 1. Предмет и задачи психологии и этики делового общения
1. Основные принципы и понятия дисциплины "Деловое общение"
2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности
3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России
Тема 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли
1. Мысли древности и Нового времени о людях как субъектах общения
2. Психологическое направление
3. Психология народов
4. Психология масс и психология межличностного общения
Тема 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых
1. П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей
2. Психология межличностного общения
3. Коллективная рефлексология В. Бехтерева
4. А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека
5. Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн
6. Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский
7. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых
Тема 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения
1. Бихевиоризм
2. Гештальтпсихология
3. "Теория поля" К. Левина
4. Психоанализ
5. Гуманистическая психология
6. Интеракционизм
Тема 5. Психическая структура личности и практика делового общения
1. Структура психики по Зигмунду Фрейду
2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга
3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
Тема 6. Детерминация поведения личности в деловом общении
1. Факторы детерминации поведения личности
2. Макро- и микросреда личности
3. Динамика человеческого поведения
4. Ролевое поведение в деловом общении
Тема 7. Психология общения
1. Общение. Восприятие и понимание
2. Общение как коммуникация
3. Общение как взаимодействие
Тема 8. Деловое общение и психодиагностика
1. Методы психодиагностики
2. Тесты для руководителей
Тема 9 Деловое общение в рабочей группе
1. Рабочая группа: социально-психологические особенности
2. Профессиональная зрелость рабочей группы
3. Типы отношений в системе руководитель - подчиненный
4. Морально-психологический климат и его динамика
5. Классификация психотипов личностей
6. Проблема лидерства
7. Роль руководителя в становлении коллектива
Тема 10. Стиль и социально-психологические проблемы руководства
1. Стиль руководства
2. Классическая типология Курта Левина
3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход
4. Многомерные модели стилей руководства
5. Психологические проблемы руководства
Тема 11. Конфликты и пути их разрешения
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
2. Предпосылка возникновения конфликта в процессе общения
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
5. Правила поведения в условиях конфликта
Тема 12. Этика делового общения
1. Противоречивая сущность мотивации общения
2. Этика делового общения традиционного общества
3. Этика делового общения в учении Конфуция
4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции
5. "Протестантская этика и дух капитализма"
6. Современные взгляды на место этики в деловом общении
7. Общие этические принципы и характер делового общения
Тема 13. Этикет и культура делового общения
1. Деловой этикет
2. Правила этикета
3. Правила вербального этикета. Играть по правилам партнеров
4. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону
5. Правила деловой переписки
1. Деловое общение как социально-психологическая проблема
2. Перцептивная сторона общения
3. Общение как коммуникация (коммуникативная сторона общения)
4. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
5. Механизмы воздействия в процессе общения
6. Деловое общение и психологические аспекты переговорного процесса
7. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения
8. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности
9. Этнические формы и национальные модели делового общения
10. Документационное обеспечение делового общения
1. Модель взаимодействия человека и организационного окружения
2. Личность. Психологические типы
3. Архетип. Взаимодействие. Коммуникация
4. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения: конформизм, нонконформизм
5. Взаимодействие человека и группы
6. Референтная группа. Идентификация
7. Рефлексия. Стереотипы
8. Вербальная и невербальная коммуникация
9. Конфликт
10. Этические нормы общения
11. Национально-психологические типы
12. Универсальные этические и психологические нормы и принципы
13. Психология и общество
14. Психология и труд
15. Экономическая, правовая психология
16. Модели политической психологии. Федеральный и региональный аспекты
17. Профессиональная психология
18. Деловые переговоры, их характер, определение целей
19. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров
20. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений
21. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
22. Адаптация человека к организационному отношению и изменения его поведения
23. Организационное поведение и эффективность деятельности организации
24. Организация и воспитание личности
25. Принципы создания рабочих групп и роли отдельных личностей
26. Межличностные отношения в группах
27. Типичные внутригрупповые конфликты
28. Документационное обеспечение делового общения
29. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности
30. Общие правила оформления деловых документов
31. Исследование динамики духовных ценностей личности и общества в процессе исторического развития
32. Анализ этических аспектов экономической и политической деятельности (в конкретно взятой стране, в конкретный исторический период)
33. Исследование эволюции развития деловых отношений (в конкретно взятой стране, в конкретный исторический период)
34. Исследование проблем развития предпринимательства в России
35. Анализ влияния этнических ценностей в деловой деятельности
36. Сравнение специфики требований к государственному аппарату и его работникам на примере нескольких стран
37. Общий алгоритм ведения профессиональных переговоров
38. Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения переговоров
39. Процесс ведения переговоров: начало переговоров, передача информации, аргументирование, опровержение доводов партнера, принятие решений
40. Понятие конфликтных, кризисных, экстремальных ситуаций
41. Причины появления нестандартных ситуаций: дефицит ресурсов, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, в манере поведения, аморальные поступки
42. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
43. Предпосылки возникновения конфликта в ходе общения
44. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, правила поведения в конфликтной ситуации
45. Женский деловой костюм, наряды, косметика. Деловой стиль. Поездка в автомобиле. Поведение женщины в деловом мире. Деловой костюм. Визитка. Галстук, платки, драгоценности
46. Мужчина и его поведение в сфере предпринимательства
47. Телефонный разговор - первый шаг на пути к заключению делового договора
48. Телефон как средство ведения переговоров, отдачи распоряжений, изложения просьбы. Правила ведения делового телефонного разговора
49. Документирование управленческой деятельности. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности. Общие правила оформления документов
50. Служебная переписка и ее виды: дружеские письма, общественно-бытовая переписка, деловая корреспонденция
51. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции. Влияние различных факторов на стиль деловой переписки
Задание 1. Составьте таблицу наиболее применяемых в российской деловой практике типов психологических тестов. Выделите среди них проективные тесты. Приведите примеры тестовых заданий по деловому общению
Задание 2. Составьте таблицу основных форм делового общения. Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в Вашей деловой практике? Дайте краткое описание этих форм
Задание 3. Охарактеризуйте основную проблему приведенного ниже фрагмента из работы Г.Лебона "Психология народов и масс". "Итак, исчезновение сознательной личности, преобладание личности бессознательной, одинаковое направление чувств и идей, определяемое внушением и стремление превратить немедленно в действия внушенные идеи - вот главные черты, характеризующие индивида в толпе. Он уже перестает быть самим собой и становится автоматом, у которого своей воли не существует"
Задание 4. Составьте таблицу основных проблем психологии общения, разработанных российскими учеными. Укажите в ней авторов этих проблем. Охарактеризуйте значение этих проблем для становления и развития науки "Деловое общение"
Задание 5. Сравните подходы к анализу личности в бихевиоризме, когнитивной и гуманистической психологии
Задание 6. Охарактеризуйте основную мысль нижеприведенного фрагмента текста из работы З.Фрейда "Введение в психоанализ". "Оговорку, возможно, следует считать полноценным психическим актом, имеющим свою цель, определенную форму выражения и значение. До сих пор мы все время говорили об ошибочных действиях, а теперь оказывается, что иногда ошибочное действие является совершенно правильным, только оно возникло вместо другого ожидаемого или предполагаемого действия. Этот действительный смысл ошибочного действия в отдельных случаях совершенно очевиден и несомненен"
Задание 7. Составьте итоговую таблицу механизмов психологической защиты. Выделите среди них те механизмы, которые наиболее часто проявляются в Вашей деловой практике. Приведите примеры такого проявления
Задание 8. Выделите существенные отличия всех перцептивных барьеров делового общения. Составьте их типологию
Задание 9. Составьте таблицу поз, жестов, направленности взгляда и мимики лица деловых партнеров, которые не могут способствовать эффективной деловой коммуникации. Приведите примеры их реализации в Вашей деловой практике
Задание 10. Выделите основные признаки взаимодействия партнеров в рамках партнерской модели общения
Задание 11. Составьте две аналитические карты деловых переговоров. В первую карту внесите все этапы подготовки к деловым переговорам. Во вторую - все этапы проведения переговоров. Сравните эти карты. Покажите влияние каждого из этапов на результативность переговоров
Задание 12. Составьте таблицу приемов, которые используются при конструктивных переговорах
1. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в
a. служебной сфере
b. сфере общения
c. процессе взаимодействия
d. личном плане
2. Специфической особенностью делового общения является
a. неограниченность во времени
b. регламентированность
c. отсутствие норм и правил
d. разговор по душам
3. Деловой этикет включает в себя группы правил
a. нормы, взаимодействие равных по статусу
b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного
c. требования руководителя к высшему управленческому звену
d. приказы подчиненного для руководителя
4. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает
a. соблюдение нейтралитета
b. нарушение правил этикета
c. понимание другого человека
d. представление себя другому человеку
5. Служебные контакты должны строиться на
a. партнерских началах
b. взаимном интересе
c. личной выгоде
d. корыстном интересе
6. По способу обмена информацией различают деловое общение:
a. печатное
b. устное деловое общение
c. письменное
d. приказное
7. Устные виды делового общения разделяются на
a. монологические
b. групповые
c. письменные
d. печатные
8. Письменные виды делового общения - это
a. отчет, справка
b. докладная, акт
c. объяснительные записки
d. многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью
a. приятного времяпрепровождения
b. заключение соглашения по какому-либо вопросу
c. выяснение отношений
d. навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в
a. компетентности
b. тактичности и доброжелательности
c. грубости и резкости
d. конфликтности, возбудимости
11. Важным элементом деловой беседы является умение
a. говорить
b. молчать
c. слушать
d. критиковать
12. Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ
a. развернутый
b. однозначный
c. двусмысленный
d. неопределенный
13. Наиболее распространенной формой делового общения является
a. монолог
b. общение группой
c. диалоговое общение
d. молчание
14. Наиболее распространенной формой группового обсуждения деловых (служебных) вопросов являются
a. пикники
b. совещания и собрания
c. тренинги
d. деловые игры
15. Главное требование культуры общения по телефону - это
a. краткость (лаконичность) изложения
b. длительность общения
c. четкость изложения
d. жесткость в разговоре
16. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме
a. невербальной
b. вербальной
c. рефлексивной
d. нерефлексивной
17. Деловые беседы часто проходят
a. на улице
b. в формальной обстановке
c. в общественном транспорте
d. в неформальной обстановке
18. Деловая беседа может
a. предварять переговоры
b. вредить переговорам
c. быть их составной частью
d. способствовать конфликтной ситуации
19. Первым этапом переговорного процесса может быть
a. ультиматум
b. ознакомительная встреча (деловая беседа)
c. обсуждение претензий
d. встреча экспертов
20. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила
a. сопровождать речь поговорками
b. говорить медленно, четко формулируя мысли
c. говорить большой объем материала
d. учитывать реакцию партнеров
21. Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей
a. менеджеров
b. воспитателей детского сада
c. обходчиков путей
d. экономистов
22. Общение всегда есть диалог
a. одного человека с другим
b. наедине с собой
c. человека с машиной
d. технических устройств
23. Профессиональное общение руководителя зависит от
a. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
b. установок и ценностей руководителя
c. характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
d. все ответы верны
24. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются
a. вышестоящее руководство
b. работники
c. партнеры
25. Основная задача руководителя в процессе управления людьми
а. персоналом
b. высшим руководством
c. подрядчиками
d. клиентами
26. Управленческая деятельность часто протекает
a. противоположных
b. конфликтных
c. любовных
d. нестандартных
27. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том,
a. собственные
b. оппонентов
c. тех, кто их поддерживает
d. тех, кто поддерживает оппонентов
28. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
a. организация и коррекция деятельности работников
b. мотивирование деятельности подчиненных
с. обеспечение представительства группы
d. все ответы верны
29. Выход из конфликта предполагает
a. эскалацию конфликта
b. игнорирование ситуации
с. определение причины конфликта
d. поиск путей решения конфликта
30. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой
a. с заранее планируемым эффектом и результатом
b. происходящую случайно
с. с непланируемым заранее эффектом и результатом
d. носящую информативный характер
31. Деловая беседа
a. характеризуется частым переходом от одной темы к другой
b. направлена на достижение определенных производственных задач и проблем
с. позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их
d. отличается разнообразием обсуждаемых тем
32. Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего
a. повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера
b. невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы
с. ощущением собственной слабости в решении проблем
d. непониманием всех участников процесса
33. Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая
a. авантюризм
b. профессиональный уровень
с. малоопытность
d. полномочия и сферу ответственности
34. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к
a. своему коллективу
b. делу
с. политике
d. искусству
35. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:
a. умению спорить
b. способности к общению
с. внешнему виду
d. невнимательности к говорящему
36. При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила делового этикета:
a. собеседование должно начаться в назначенное время
b. проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя
с. приглашенный должен опоздать на встречу
d. секретарь не должен быть в курсе дела
37. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы:
a. заранее знакомится с заявленной анкетой
b. использует подготовленную план-схему
с. сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы
d. все ответы верны
38. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме на работу, прежде всего по
a. времени
b. комфортности
c. цели
d. методу
39. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы
a. выяснить детали проблемной ситуации
b. получить информацию для решения проблемы
с. использовать власть для наказания виновных
d. наложить штрафные санкции
40. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на
a. ошибочные и безошибочные
b. деловые и дружеские
с. официальные и неофициальные
d. важные и неважные
Корзина
