Тема 1. Качество и его оценка
1. Качество в жизнедеятельности. Аспекты качества
2. Сущность категории качества
3. Объектно-субъектная структура качества
4. Структурно-логическая модель качества как системы
5. Квалиметрия как наука. Сущность теории измерений
6. Методы оценки качества
7. Оценка качества как особый тип функции управления
Тема 2. Управление качеством
1. Цели и принципы стратегии управления качеством
2. Системный подход к управлению качеством
3. Системы управления качеством
4. Комплексные системы управления качеством
Тема 3. Эффективность управления качеством
1. Нормативно-правовые основы обеспечения качества
2. Контроль и регулирование качеством
3. Эффективность управления качеством
4. Методы оценки экономической эффективности систем управления качеством
1. Сущность и порядок оргпроектирования при реализации системного управления качеством
2. Особенности оргпроектирования интегративных систем качества
3. Роль кадров и актуальные направления их деятельности по обеспечению управления качеством
4. Принципы определения эффективности управления качеством
5. Экономический смысл понятия "нужное качество": качество и прибыльность
6. Философия TQM
Тема 1. Качество как экономическая категория и обьект управления
1. Понятие качества
2. Значение повышения качества
3. Качество как объект управления
Тема 2. Эволюция и развитие менеджмента качества
1. Становление и развитие менеджмента качества
2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
3. Основные этапы развития систем качества
ТЕМА 3. Методологические основы управления качеством
1. Контроль качества
2. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку
3. Стандарты статистического приемочного контроля
5. Контрольные карты
Тема 4. Выборочный контроль при исследовании надежности
1. Основные понятия в области технического обеспечения надежности
2. Показатели надежности
3. Выборочный контроль
Тема 5. Сертификация продукции и систем качества
1. Понятие сертификации продукции
2. Преимущества сертификации продукции
3. Этапы проведения сертификации системы качества
4. Международная практика сертификации
Тема 6. Управление затратами на обеспечение качества
1. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции
2. Информационная база анализа затрат на качество продукции
3. Методы анализа затрат на качество продукции
Тема 7. Управление затратами на качество при проведении проектного анализа
1. Состав проектного анализа
2. Общая характеристика изделия
3. Коммерческий анализ
4. Технический анализ
5. Организационный, социальный, экологический и экономический анализ
Вариант № 1
1. Сущность и значение качества в условиях рыночной экономики.
2. Достоинства и недостатки отечественного управления качеством в условиях централизованной плановой экономики.
3. Общесистемные принципы управления качеством.
4. Основные компоненты механизма системного управления качеством.
5. Статус квалиметрии как науки. Система понятий о квалиметрии.
6. Сертификация и оценка качества.
7. Методические положения предпроектной подготовки систем качества.
8. Требования к документации систем качества.
9. Активизация творческой деятельности кадров по. обеспечению управления качеством.
10. Международные стандарты ИСО 9000: их структура, назначение.
11. Особенности оценки качества услуги.
Вариант № 2
1. Основные категории и понятия по управлению качеством.
2. Зарубежный опыт управления качеством за рубежом.
3. Уровень качества и зависимости его спроса и предложения.
4. Целевые программы в механизме управления качеством.
5. Прикладное значение квалиметрии, ее цели и задачи при управлении качеством.
6. Выбор экспертных методов при проведении оценки качества.
7. Стадия проектирования систем качества.
8. Порядок разработки и примерное содержание политики в области качества.
9. Классификация и кодирование информации о качестве и управлении им.
10. Требования к политике организации в стандартах ИСО серии 9000.
11. Концепция TQM.
Вариант № 3
1. Сущность системного управления качеством.
2. Международные стандарты по управлению качеством.
3. Специальные принципы управления качеством.
4. Классификация методов управления качеством.
5. Методы оценки уровня качества однородной продукции.
6. Организация и проведение сертификации.
7. Реализация проектных мероприятий по внедрению систем качества.
8. Сущность, основные понятия и задачи оргструктур управления качеством.
9. Организация информационного обеспечения управления качеством.
10. Цена потребления и ее составляющие.
11. Особенности систем TQM.
Вариант № 4
1. Сущность отечественных систем управления качеством труда.
2. Современные направления развития управления качеством.
3. Специальные функции управления качеством и их формирование.
4. Сущность и характеристика основных методов управления качеством.
5. Методы определения коэффициентов весомости показателей качества.
6. Обработка экспертных данных при проведении оценки качества.
7. Методика совершенствования систем качества.
8. Прогрессивные оргструктуры управления качеством.
9. Состав и характеристика затрат на обеспечение управление качеством.
10. Оценка экономической эффективности изменения качества продукции.
11. Стандарты ИСО серии 9000 для условий контрактных поставок продукции.
Вариант № 5
1. Сущность комплексных систем управления качеством.
2. Общие методологические положения системного управления качеством.
3. Условия и факторы, влияющие на эффективность системного управления качеством.
4. Технологические методы управления качеством.
5. Методы квалиметрической оценки разнородных объектов.
6. Сущность и порядок оргпроектирования при реализации системного управления качеством.
7. Особенности оргпроектировання интегративных систем качества.
8. Роль кадров и актуальные направления их деятельности по обеспечению управления качеством.
9. Принципы определения эффективности управления качеством.
10. Экономический смысл понятия "нужное качество": качество и прибыльность.
11. Философия TQM.
Вариант 1.
Изучить и законспектировать принципиальные положения Закона РФ "О стандартизации". По результатам изучения указать, как практически расширить перечень обязательных требований, привести примеры нормативных документов, регламентирующих, наряду с государственными стандартами, обязательные требования к товарам (услугам) (ст.7, п.2).
Изучить "Основные положения и порядок проведения сертификации услуг", схемы сертификации услуг. Выбрать и обосновать схему сертификации услуг мастерской по ремонту.
Вариант 2.
На основе Закона РФ "Об обеспечении единства измерений" (ст. 12-19) познакомиться с метрологическими правилами в следующей ситуации. В лабораториях ВУЗа используются для учебных целей штангенциркули и амперметры. Объектом какого контроля являются эти средства измерений?
Изучив международные стандарты ИСО серии 9001, 9002, 9003, 9004, описать последовательность разработки и внедрения системы качества на предприятии.
Вариант 3.
Выбрать и обосновать схему сертификации следующих объектов, учитывая специфику производства (объем, периодичность выпуска, технологию):
- партия импортных стиральных машин;
- игрушки на стадии освоения, на стадии массового производства.
Изучив Закон РФ "О защите прав потребителей" и "О сертификации", определить правомерность инспектора, запретившего продажу кремов, имеющих сертификат соответствия, срок действия которого завершается через месяц. Свое решение инспектор мотивирует тем, что срок хранения крема просрочен.
1. Качество, которое показывает уровень удовлетворения потребности. Это:
а. предметное качество
б. функциональное качество
2. Кто впервые ввел понятие качества?
а. Гегель
б. Аристотель
в. Шухарт
г. Фейгенбаум
3. Продолжите словосочетание: "Контрольные карты …"
а. Деминга
б. Парето
в. Шухарта
г. Исикавы
4. Какой процесс не входит в "Триаду качества" Д.Джурана:
а. планирование
б. выполнение операций
в. контроль
г. улучшение
5. Интегральное качество - это
а. качество с позиции покупателя
б. качество с позиции производителя
в. сводная оценка качества
6. Что относится к показателям технологичности?
а. материалоемкость
б. удельный расход сырья
в. пылезащищенность
г. окупаемость затрат
7. Метод, который позволяет оценить качество на основе информации о ее внешнем виде, называется
а. регистрационный
б. измерительный
в. экспертный
г. органолептический
д. социологический
8. ИСО это -
а. принципы всеобщего управления качеством
б. международная организация по стандартизации
9. Модели систем обеспечения качества на различных стадиях производственного процесса содержатся в
а. ИСО 9003
б. ИСО 9000
в. ИСО 9110
10. Что является основой системы БИП:
а. бездефектное изготовление продукции
б. безубыточное исполнение производства
в. бригадное изготовление продукции
11. Кто сформулировал основные концепции кружков качества?
а. Фейгенбаум
б. Джуран
в. Исикава
12. Окончательный размер стоимости сертификации устанавливается
а. Госстандартом и заявителем
б. органом по сертификации и заявителем
13. Какой подход к определению качества характерен для коммивояжеров
а. с ориентацией на продукцию
б. с ориентацией на конечного потребителя
в. ценностная ориентация
14. Если изменение полезности не превышает изменение затрат (?П ? ?З), то это формула:
а. экстенсивного развития
б. интенсивного развития
15. Концепция принципа системного подхода
а. в том, что необходимо учитывать весь комплекс затрат потребителей
б. в том, что изменение качества отдельного элемента сказывается на итоговых экономических оценках качества объекта в целом
16. Система, которая создает и обеспечивает менеджмент качества называется
а. управляемой системой
б. управляющей системой
17. Финансирования деятельности в области управления качеством относится
а. к организационно-технологическим методам управления качеством
б. к организационным
в. к экономическим
18. Управленческие отношения, характеризующиеся вертикальными связями руководителей и подчиненных - это отношения
а. субординации
б. координации
1. Полезность – означает:
a. экономический эффект,
b. эргономический эффект,
c. эффект от использования,
d. энергетический эффект.
2. Неважными свойствами для оценки качества являются:
a. «эволюционный уровень»,
b. «технический уровень»,
c. «эстетический уровень»,
d. «эксплуатационный уровень»,
e. «техническое качество».
3. TQM это:
a. технические методы мониторинга,
b. всеобщий менеджмент качества,
c. технология качественного мониторинга,
d. теория методов качества.
4. Качество является … понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.
a. комплексным,
b. единичным,
c. глобальным,
d. множественным.
5. Конкурентоспособность это:
a. возможности для борьбы с конкурентами,
b. качество работы с поставщиками,
c. способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей,
d. борьба за клиента.
6. К факторам внешней среды может быть отнесены:
a. технический уровень производства,
b. организация производства и управления,
c. система формирования спроса и стимулирования,
d. система коммуникаций.
7. Конкуренция:
a. сотрудничество нескольких субъектов в достижении схожей цели,
b. соперничество нескольких субъектов в достижении схожей цели,
c. завоевание всего рынка,
d. борьба за качество товаров.
8. Конкурентоспособность товара - это
a. соперничество нескольких товаров в достижении схожей цели,
b. относительная характеристика товара, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности,
c. способность товара, удовлетворять потребности потребителя,
d. коммерческие условия реализации товара, его цена, качество, технико-экономические показатели.
9. Квалиметрия это -
a. метод оценки стоимости качественного изделия,
b. способ назначения допуска при дефекации продукции,
c. радиус геоида,
d. наука о способах измерения и квантификации показателей качеств.
10. Тотальное качество – ориентированная на … система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг
a. на людей,
b. на конкуренцию,
c. на рынки,
d. на качество.
11. Формирование качества продукции начинается на стадии
a. проектирования продукции;
b. опытных испытаний;
c. промышленных испытаний;
d. эксплуатации.
12. Представление о качестве основано на:
a. требованиях и пожеланиях потребителей;
b. принципах деятельности руководителей;
c. законодательных требованиях государства;
d. принципах деятельности исполнителей.
13. Методология всеобщего управления качеством (TQM) – это
a. система обеспечения качества продукции;
b. экспертиза продукции предприятия;
c. совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которого является качество.
d. система контроля продукции.
14. Менеджмент качества связан:
a. только с производственными подразделениями компании;
b. со всей системой управления компании;
c. с внешними поставщиками компании;
d. с подразделениями сбыта продукции.
15. Дефект это:
a. несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией,
b. отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией,
c. несоответствие продукции требованиям, установленным ГОСТ,
d. несоответствие продукции требованиям, установленным потребителем.
16. Брак это:
a. несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией,
b. дефектная единица продукции,
c. несоответствие продукции требованиям, установленным ГОСТ,
d. несоответствие продукции требованиям, установленным потребителем.
17. Цикл Деминга состоит из следующих этапов:
a. планирование, производство, контроль, совершенствование продукции,
b. прогнозирование, планирование, осуществление, контроль,
c. прогнозирование, планирование, осуществление, управление воздействием,
d. осуществление, управление воздействием, контроль, прогнозирование.
18. Организация разработки продукции на основе учета требований потребителей:
a. контроль качества,
b. инжиниринг качества,
c. сохранение качества,
d. технологический процесс.
19. Система Тейлора:
a. разрабатывала методологию оценки качества,
b. определяет математический аппарат качества,
c. устанавливала поля допусков и вводила определенные шаблоны,
d. исследует управление качеством.
20. Звезда качества не включает:
a. систему мотивации;
b. систему взаимоотношений с инвестором;
c. систему взаимоотношений с поставщиками;
d. систему обучения.
21. Вальтер Шухарт разработал:
a. перфокарты
b. контрольные карты
c. игральные карты
d. географические карты
22. Для выявления немногочисленных, существенно важных дефектов и причин их возникновения используют:
a. диаграммы Парето,
b. контрольные карты,
c. диаграммы Исикава,
d. номограммы.
23. Стандарт – это:
a. требования к габаритным характеристикам продукции,
b. технический документ, определяющий уровень качества исходя из требований потребителя,
c. нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции,
d. нормативный акт, разрабатываемый инженером по качеству.
24. Контрольные карты Шухарта используются для:
a. регистрации результатов измерений требуемых свойств продукции с использованием параметра поля допуска.
b. выбраковки изделий на основании спектрального анализа,
c. выявления дефектов с помощью перфоратора,
d. проверки знаний обучаемых.
25. Диаграммы Парето строятся по:
a. результатам деятельности,
b. производственным процессам,
c. специальности,
d. факторам.
26. Система управления качеством должна удовлетворять:
a. стандартам ИСО 9000
b. указаниям Государственного комитета по стандартизации и метрологии
c. подзаконным актам соответствующих министерств и ведомств
d. требованиям руководителей предприятий и организаций.
27. Надежность.
a. свойство изделия, обусловленное безотказностью, долговечностью и ремонтопригодностью самого изделия и его частей и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях,
b. свойство изделия, обусловленное безотказностью и ремонтопригодностью самого изделия,
c. свойство изделия, обусловленное долговечностью и ремонтопригодностью частей изделия и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях,
d. свойство изделия, обусловленное ремонтопригодностью изделия и его частей и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях.
28. Аккредитация – это
a. признание соответствия продукции на уровне государства;
b. официальное признание прав испытательной лаборатории;
c. официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию;
d. официальное признание прав организации на предпринимательскую деятельность.
29. ИСО это:
a. исследование современных организаций,
b. международные стандарты,
c. инновационные системы обучения,
d. интегрированные стандарты образования.
30. Экологические показатели характеризуют:
a. степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом,
b. особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека,
c. уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции,
d. насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.
1. Из предложенных вариантов определений выберите верный (нужное подчеркнуть):
потребитель - это
1) физическое или юридическое лицо, заказывающее (приобретающее) товары (работы, услуги) для личных и коммерческих нужд
2) физическое или юридическое лицо, заказывающее (приобретающее) товары (работы, услуги) для осуществления предпринимательской деятельности
3) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных… и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
2. Признаки, характеризующие КС УКП (нужное подчеркнуть):
1) внедрение системы управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции
2) количественная оценка качества труда работников
3) охват системой качества всех уровней управления предприятия (отрасли)
4) охват системой качества всех подразделений предприятия, включая вспомогательные
5) обеспечение контроля уровня качества на выходе продукции
6) реализация всего комплекса мероприятий (экономических, технологических, финансовых и др.), обеспечивающих повышение качества продукции.
3. Продолжите определение "Товарной системой называется продукция (услуга), представленная совокупностью…" (МКОТС).
4. Свойства продукции (услуги) нуждаются в улучшении при коэффициенте корректировки, равном (нужное подчеркнуть):
1) NES= 1,00
2) NES= 0,85
3) NES= 1,28
5. По результатам опроса потребителей их удовлетворенность услугой связи (в целом) составляет…
Результаты опроса потребителей
Номер свойства услуги Коэффициент удовлетворенности свойством услуги по опросу потребителей (И)
1 0,82
2 0,92
3 0,46
4 0,52
5 0,73
6. По результатам опроса потребителей (МКОТС) оптимальный уровень их удовлетворенности телекоммуникационной услугой в целом составляет…
Номер свойства услуги Коэффициент удовлетворенности свойством услуги по опросу потребителей (И)
1 0,48
2 0,74
3 0,95
4 0,52
5 0,86
6 0,64
7 0,77
7. При оценке качества звука телевизионной программы на слух сменный персонал радиотелевизионного передающего центра использует………. метод определения значений показателей качества (нужное подчеркнуть):
1) измерительный
2) расчетный
3) органолептический
4) регистрационный
5) социологический
8. Фактические и потенциальные потребители являются источником получения информации при определении значений показателей качества……..методом (нужное подчеркнуть):
1) традиционным
2) измерительным
3) экспертным
4) социологическим
5) расчетным
9. Показатель "количество телефонных аппаратов на 100 жителей" характеризует (нужное подчеркнуть):
1) скорость
2) уровень потребления услуг связи
3) надежность
4) уровень развития и организации сетей связи
10. Уровень развития и организации сетей связи характеризует показатель (нужное подчеркнуть):
1) наработка на отказ
2) коэффициент разборчивости речи
3) средний радиус обслуживания одним отделением связи
4) количество телеграмм с браком на 1000 обработанных телеграмм
11. Диаграмма Парето позволяет (нужное подчеркнуть):
1) оценить фактический уровень качества продукции (услуги)
2) выявить малочисленные, но существенно значимые причины, влияющие на уровень качества
3) отделить определенные причины, влияющие на уровень качества, от случайных
4) выбрать метод для оценки значений показателей качества.
12. Построенная контрольная карта характеризует статистически устойчивый (управляемый) процесс, если (нужное подчеркнуть):
1) присутствуют точки, выходящие за контрольные пределы
2) наблюдается закономерность из не менее 7-ми точек
3) все точки расположены внутри контрольных пределов
4) большинство точек расположено выше центральной линии.
13. Контрольная карта свидетельствует о наличии определенных (постоянно действующих) причин, влияющих на уровень качества, если (нужное подчеркнуть):
1) все точки расположены хаотично внутри контрольных пределов
2) наблюдаются точки, выходящие за контрольные пределы
3) несколько точек выстраиваются в видимую закономерность
14. Продолжите определение "В европейской концепции качество телекоммуникационной услуги рассматривается с учетом двух уровней: сетевого (качество как измеряемое количество) и………."
15. Какой из перечисленных документов не может быть получен в результате сертификации продукции (услуги), нужное подчеркнуть:
1) сертификат качества
2) сертификат соответствия
3) гигиенический сертификат
16. Какие из перечисленных целей не соответствуют целям сертификации (нужное подчеркнуть):
1) содействие потребителям в компетентном выборе продукции
2) защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя)
3) содействие снижению затрат изготовителя (продавца, исполнителя)
4) подтверждение показателей качества продукции, заявленным изготовителем
17. Сумма средств, израсходованных заявителем на проведение обязательной сертификации продукции (нужное подчеркнуть):
1) относится на ее себестоимость
2) выплачивается из прибыли
3) датируется государством
18. Вопросами стандартизации в области радиотехники, электроники и связи занимается международная организация (нужное подчеркнуть):
1) ИСО
2) МЭК
3) ЕОКК
19. Основной принцип оценки уровня качества продукции (нужное подчеркнуть):
1) принцип системного подхода
2) принцип минимума доли дефектности
3) принцип сравнения
20. Единичный показатель качества характеризует (нужное подчеркнуть):
1) качество продукции (услуги) в целом
2) качество продукции (услуги) по одному ее свойству
3) качество продукции (услуги) по нескольким ее свойствам
21. Какие из перечисленных требований к показателям качества являются специфичными для сферы телекоммуникаций (нужное подчеркнуть):
1) возможность независимой оценки
2) стабильность на определенный период
3) понятность не только специалистам, но и потребителям
4) возможность контроля в терминальных точках
5) сопряжение показателей отдельных звеньев системы
22. Вставьте нужное слово:
"Необходимость применения статистических методов в управлении качеством обусловлена влиянием на фактический уровень качества……факторов"
23. Один из основных принципов концепции TQM (нужное подчеркнуть):
1) выявление и предотвращение дефектов
2) контроль качества на выходе производственного процесса
3) контроль исполнительской дисциплины и периодическая аттестация работников
24. Продолжите определение: "В сфере телекоммуникаций скорость прохождения сообщения от отправителя до адресата определяется в основном………….."
25. Если все меры по обеспечению качества принять за 100%, то 75% из них обусловлены (нужное подчеркнуть):
1) конструкторскими и технологическими решениями
2) контролем качества продукции на выходе производственного процесса
3) контролем самого производства
26. Дополните перечень: "7 простых методов управления качеством включают":
1) контрольные листки
2) гистограмму
3) диаграмму рассеяния
4) стратификацию (группировку) данных
5) схему (диаграмму) "причины-результат"
6)
7)
27. Оценка качества продукции на основе отдельных свойств сырья, материалов, комплектующих изделий предполагает применение (нужное подчеркнуть):
1) комплексного метода
2) дифференциального метода
3) смешанного метода
28. Показатели качества продукции (услуг) связи, входящие в традиционную систему показателей качества работы предприятий связи (нужное подчеркнуть):
1) показатели надежности
2) показатели скорости
3) показатели унификации
4) показатели точности (достоверности)
5) показатели безопасности
29. Определение среднего времени наработки на отказ оборудования по результатам наблюдений предполагает применение метода (нужное подчеркнуть):
1) измерительного
2) расчетного
3) регистрационного
4) органолептического
30. Дополните определение: "Для оценки уровня качества телекоммуникационной услуги на сетевом уровне необходимо определение следующих элементов":
1) перечня параметров
2) методов измерений
3)
Корзина
